Condizioni di reso, recesso e garanzia

Qui trovi tutto quello che serve per restituire un prodotto acquistato su ludoville.it: quanto tempo hai, come si fa, chi paga la spedizione e in quanto tempo ricevi il rimborso. Se qualcosa non ti è chiaro scrivici a [[EMAIL_RESI]]: ti rispondiamo noi, non un modulo automatico.

In sintesi

La tabella è un riassunto. Il testo che segue è quello che vale.

1. Chi siamo

Il venditore è [[RAGIONE_SOCIALE]], con sede in [[INDIRIZZO_SEDE]], [[CAP]] [[CITTA]] ([[PROVINCIA]]) — Italia.
Partita IVA e codice fiscale: [[PARTITA_IVA]]
Iscrizione al Registro delle Imprese di [[CCIAA]], REA n. [[REA]]
Email: [[EMAIL_RESI]]
PEC: [[PEC]]
Telefono: [[TELEFONO]] — [[ORARI_ASSISTENZA]]

2. A chi si applicano queste condizioni

Il diritto di recesso descritto nella sezione 3 spetta ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Se acquisti con partita IVA per la tua attività, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica. Restano valide la garanzia per i vizi prevista dal Codice Civile e le condizioni che trovi qui sotto per prodotti difettosi o non corrispondenti all'ordine.

3. Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Hai 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

3.1 Da quando decorrono i 14 giorni

Il termine decorre dal giorno in cui:

• tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei beni;
• se l'ordine è stato spedito in più colli separati, dal giorno in cui ricevi l'ultimo collo;
• se hai ordinato più beni con consegne separate, dal giorno in cui ricevi l'ultimo bene.

Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine si intende prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Per esercitare il recesso è sufficiente che la tua comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine: non è necessario che noi l'abbiamo già ricevuta o elaborata.

3.2 Come esercitare il recesso

Il modo più semplice e veloce è la nostra funzione di recesso online, che trovi qui:

Recedere dal contratto qui

La funzione è raggiungibile in qualsiasi momento durante l'intero periodo di recesso, dal menu del sito, dal footer di ogni pagina, dalla tua area cliente e dalle email di conferma dell'ordine e di spedizione.

Ti verranno chiesti soltanto:

• il tuo nome e cognome;
• il numero dell'ordine da cui intendi recedere e i prodotti interessati;
• l'indirizzo email al quale vuoi ricevere la conferma del recesso.

Dopo aver compilato la dichiarazione, la invii con il pulsante “Conferma recesso”. Da quel momento il recesso è esercitato.

3.3 La conferma che ricevi

Subito dopo l'invio ti mandiamo per email, su supporto durevole, un avviso di ricevimento che contiene:

• il contenuto integrale della dichiarazione che hai trasmesso, prodotti e quantità compresi;
• la data e l'ora esatte della trasmissione;
• il numero di pratica con cui puoi seguirne l'andamento;
• le istruzioni per la restituzione.

Conserva questa email: è la tua prova di aver esercitato il recesso nei termini. Se non ti arriva entro 24 ore, controlla la cartella spam e poi scrivici: significa che qualcosa non ha funzionato e vogliamo saperlo.

3.4 Altri modi per recedere

La funzione online è il modo più rapido, ma non è l'unico. Puoi anche inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere:

• per email a [[EMAIL_RESI]];
• per posta raccomandata a [[RAGIONE_SOCIALE]], [[INDIRIZZO_RESI]];
• per PEC a [[PEC]].

Puoi usare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a questa pagina, oppure scrivere con parole tue: il modulo non è obbligatorio. In tutti i casi ti invieremo comunque l'avviso di ricevimento descritto al punto 3.3.

4. Restituzione dei prodotti

4.1 Entro quando

Devi restituirci i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Anche qui conta la data di spedizione, non quella di arrivo da noi.

4.2 Chi paga la spedizione

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il corriere che preferisci.

Fanno eccezione i casi in cui il reso dipende da noi: prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato. In quelle situazioni la spedizione di ritorno è a nostro carico e ce ne occupiamo noi (vedi sezione 8).

4.3 Dove spedire

[[RAGIONE_SOCIALE]] — Ufficio Resi
[[INDIRIZZO_RESI]]
[[CAP_RESI]] [[CITTA_RESI]] ([[PROVINCIA_RESI]])
Italia

Indica il numero di pratica sull'etichetta o all'interno del pacco: ci permette di riconoscere subito la spedizione e di rimborsarti più in fretta.

4.4 Ti consigliamo di tracciare la spedizione

Finché il pacco non arriva da noi, la responsabilità del trasporto è tua. Scegli una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta: è la prova che hai spedito nei termini. Puoi inserire il numero di tracking nella pagina di stato della pratica — così sappiamo che il pacco è partito e possiamo avviare il rimborso prima ancora di riceverlo.

5. In che condizioni devono essere i prodotti

Hai il diritto di esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico: aprire la confezione, guardarlo, verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Questo non compromette in alcun modo il tuo diritto di recesso.

Sei però responsabile della diminuzione di valore che derivi da un utilizzo diverso da quello necessario a questa verifica. In concreto significa che:

• il prodotto va restituito completo di tutti i suoi componenti, accessori, manuali e materiale promozionale;
• vanno conservate confezione originale ed etichette;
• un gioco usato per una serata tra amici, un giocattolo con segni evidenti d'uso o una confezione resa inservibile comportano una riduzione proporzionata del rimborso.

Se rileviamo una diminuzione di valore te ne diamo conto per iscritto, prima di procedere al rimborso, spiegando come l'abbiamo calcolata. Non applichiamo trattenute forfettarie e non decidiamo in silenzio: se non sei d'accordo, ne parliamo.

La confezione esterna usata per la spedizione può ovviamente essere aperta: quello che chiediamo è di proteggere adeguatamente il prodotto nel viaggio di ritorno.

6. Rimborso

6.1 Quanto ti rimborsiamo

Ti rimborsiamo:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
• le spese di consegna standard che avevi sostenuto, quando restituisci l'intero ordine.

Se al momento dell'acquisto avevi scelto una consegna più costosa di quella standard che offriamo (per esempio una spedizione espressa), ti rimborsiamo l'importo corrispondente alla consegna standard: la differenza resta a tuo carico.

In caso di reso parziale, le spese di consegna non vengono rimborsate perché la spedizione ha comunque avuto luogo per i prodotti che trattieni.

6.2 Entro quando

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo però trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti, oppure fino a quando non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima. È il motivo per cui ti chiediamo il numero di tracking: appena ce lo comunichi, il conto alla rovescia parte, anche se il pacco è ancora in viaggio.

6.3 Con quale mezzo

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente acconsentito a una modalità diversa. In ogni caso non sosterrai alcun costo per il rimborso.

I tempi con cui l'importo diventa visibile sul tuo estratto conto dipendono dal tuo istituto di credito o dal circuito di pagamento, e possono richiedere qualche giorno in più rispetto alla data in cui emettiamo il rimborso. La data che fa fede per il rispetto dei termini è quella in cui disponiamo il rimborso, che trovi indicata nella pagina di stato della pratica.

6.4 Se avevi usato un buono sconto

Il rimborso è calcolato sull'importo effettivamente pagato. In caso di reso parziale con sconto applicato all'intero ordine, lo sconto viene ripartito in proporzione fra i prodotti e il rimborso tiene conto della quota relativa ai soli prodotti restituiti.

7. Prodotti esclusi dal recesso

Nessuno. Tutti i prodotti del nostro catalogo possono essere restituiti alle condizioni di questa pagina.

La legge consente di escludere dal recesso alcune categorie — beni personalizzati su misura, prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti, contenuti digitali forniti su supporto non materiale, beni deperibili. Abbiamo scelto di non avvalerci di queste esclusioni.

Se in futuro dovessimo introdurne, lo indicheremo in modo chiaro sulla scheda del singolo prodotto e prima della conclusione dell'acquisto: un'esclusione comunicata dopo l'ordine non sarebbe valida, e non è così che vogliamo lavorare.

8. Garanzia legale di conformità: 2 anni

Il recesso e la garanzia sono due cose diverse e indipendenti. Il recesso dura 14 giorni e non richiede motivazione. La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna e riguarda i prodotti difettosi o non conformi a quanto acquistato.

8.1 Quando un prodotto è "non conforme"

Per esempio quando:

• non funziona, o funziona male;
• non corrisponde alla descrizione, al tipo o alla quantità ordinata;
• è privo di componenti o accessori indicati;
• non ha le qualità che è ragionevole attendersi da un prodotto di quel tipo;
• arriva danneggiato dal trasporto.

8.2 Cosa puoi chiedere

Hai diritto, senza alcuna spesa, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro.

Se riparazione e sostituzione non sono possibili, se non le eseguiamo entro un termine ragionevole, o se il difetto si ripresenta, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

8.3 Tempi e prova

• Il difetto va segnalato entro i 2 anni dalla consegna. Non esiste più l'obbligo di segnalarlo entro due mesi dalla scoperta: quel vincolo è stato eliminato.
• Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che fossero già presenti al momento della consegna: non devi dimostrare nulla, spetta a noi provare il contrario.
• L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

8.4 Come procedere

Usa la stessa procedura online selezionando “Prodotto difettoso o non conforme”. Ti chiediamo di allegare una o più foto del problema: nella maggior parte dei casi ci permettono di risolvere senza farti spedire nulla.

In questi casi le spese di spedizione sono interamente a nostro carico, sia all'andata sia al ritorno.

9. Prodotto sbagliato o danneggiato nel trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, quando possibile accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere e fotografa l'imballo prima di aprirlo. Non è un obbligo e non perdi alcun diritto se non lo fai, ma ci aiuta molto nella richiesta al corriere.

Segnalacelo attraverso la procedura online: ce ne occupiamo noi, senza costi per te. Lo stesso vale se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.

10. Come seguire la tua pratica

Ogni richiesta riceve un numero di pratica nel formato LV-anno-numero. Con quel numero puoi consultare in ogni momento lo stato di avanzamento alla pagina Stato della pratica: data e ora della richiesta, esito della verifica, tracking, ricezione della merce, data e importo del rimborso.

Ti scriviamo comunque per email a ogni passaggio. Non devi controllare nulla: se qualcosa si muove, lo saprai.

11. Reclami

Se qualcosa non è andato come doveva, scrivici a [[EMAIL_RESI]] o a [[EMAIL_RECLAMI]]. Rispondiamo entro [[GIORNI_RISPOSTA_RECLAMI]] giorni lavorativi.

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dalle autorità competenti, oppure alla Camera di Commercio territorialmente competente per un tentativo di conciliazione. Resta impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti al giudice ordinario: come consumatore, il foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio elettivo.

Se sei residente in un altro Paese dell'Unione europea puoi contattare il Centro Europeo Consumatori del tuo Paese.

12. Modulo di recesso tipo

Compilalo e restituiscilo solo se desideri recedere dal contratto. Non è obbligatorio: la funzione online della sezione 3.2 assolve alla stessa funzione ed è più rapida. Puoi anche scaricarlo già compilato in PDF.

13. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare questa pagina. Alla tua pratica si applicano sempre le condizioni in vigore nel momento in cui hai effettuato l'ordine: la versione applicata viene registrata e conservata insieme alla richiesta, e puoi chiedercene copia in qualsiasi momento.

Versione 2026-07-31 · in vigore dal [[DATA_PUBBLICAZIONE]]
[[RAGIONE_SOCIALE]] — P. IVA [[PARTITA_IVA]]